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科技賦能,體驗至上,招商銀行聯合中國銀保信首創銀行保險行業數據管理新模式
  近日,招商銀行正式向部分客戶發送體驗邀約,邀請客戶體驗全新發布的保險售后服務。作為其中一項重要服務內容,客戶在完成授權后,可查看由中國銀保信提供的全面、及時、準確的保單信息。
  在此之前,客戶體驗的痛點是歷史保單無法展示,保單信息不完整,保單信息更新滯后?蛻舯涡畔⒄故局饕劳懈骱献鞅kU公司,利用傳統的交易系統進行點對點數據回傳,回傳數據的頻率、范圍及穩定性常不及預期。同時,數據回傳需要進行點對點、字段對字段開發,需要投入大量的IT開發及運營資源。
  為解決這一難題,招商銀行聯合中國銀保信及合作代銷保險公司,在三方共同支持下成立項目組,利用中國銀保信資源,分析研究數據回傳的行業現狀及待解決難題,并就相關難點問題探討尋求解決方案,改變既有銀保數據回傳模式,開創銀保行業數據管理新模式。
  新模式下,招商銀行與合作保險公司確定所需數據范圍并進行授權確認,合作保險公司依據溝通結果同步數據范圍至中國銀保信。中國銀保信按合作保險公司要求,通過“保險中介云”每日提取招商銀行相關數據,進行歸集和整理。招商銀行用戶只需完成相關授權,即可查看已購買保單的最新信息。
  新模式一方面解決了商業銀行銀保代銷業務保險數據完整性、準確性、及時性的問題,構建了商業銀行向客戶提供保險資產查詢與售后服務基礎。另一方面,商業銀行僅需一次性對接中國銀保信系統,無需再同合作保險公司圍繞銀保代銷業務數據回傳逐一對接系統,解決了雙方系統建設成本高、維護周期長、管理不靈活等問題。
  2020年4月,招商銀行在中國銀保信與合作保險公司的支持下,三方研討確定了新模式下的協議框架,中國銀保信同步啟動保險中介業務信息查驗服務的建設工作。目前,中國銀保信已完成系統建設,并向行業提供服務。截至2020年11月底,已有22家合作公司完成協議簽署,采用新模式進行客戶保單數據的回傳,為招商銀行客戶提供全面、及時、準確的保險資產信息。
  招商銀行將繼續圍繞“客戶”和“科技”兩條主線,以“開放與融合”為方法論,深入推進數字化經營模式探索,以數字化轉型強化專業化服務能力,為客戶提供更優質的金融服務體驗。

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